// Entrevista
“De la Alta Costura a la Innovación Sanitaria: Conversando con Delmiro sobre Clinic Sport Center“
CÓMO SURGE LA IDEA DEL PROYECTO:
Entrevista realizada por Abel Barredo, Socio Fundador de Quattroasesoria.
Es muy revelador conocer la historia de Miro, un profesional que decidió abandonar una exitosa carrera de alta dirección en el sector de la moda para emprender en un ámbito completamente diferente: la sanidad y la biomecánica. Su filosofía se centra en la calidad del servicio, la cercanía con el cliente y la constante búsqueda de la mejora, valores que definen su proyecto actual.
Clinic Sport Center, en sus orígenes, surgió a partir de FOOTPLUS, una fábrica de producción. La diversificación fue necesaria por regulación sanitaria, ya que una clínica no podía compartir nombre con una empresa de fabricación. Miro se unió inicialmente a la empresa como empleado, contratado por Felipe para gestionar el área comercial, enfocándose en generar tráfico de pacientes a través de visitas a fisioterapeutas, podólogos y clubes deportivos. Con el tiempo, Miro y su socia Patri (a quien él había contratado para la gestión de la clínica) adquirieron Clinic.
La trayectoria profesional de Miro fue extensa en el sector textil, comenzando como mozo de almacén en Cortefiel y ascendiendo rápidamente a vendedor y a director de tiendas, incluso en épocas de reconversión de plantillas. Posteriormente, se unió a El Corte Inglés, donde desarrolló su carrera en puestos de alta dirección en los departamentos de hombre y señora. A pesar de los buenos salarios, el punto de inflexión fue darse cuenta de que no tenía vida, debido a los horarios extenuantes, lo que lo llevó a dejar la empresa y buscar la vida como autónomo.
Durante esta etapa, vendió una variedad de productos, desde páginas web hasta césped artificial de alta gama y piscinas de arena, siempre asegurándose de que los productos fueran de calidad, pues está convencido de que un buen comercial debe ser serio y cumplir lo que promete.
EL VALOR DIFERENCIAL
La principal diferenciación de Clinic Sport Center radica en el grado de profesionalidad y el seguimiento (la “postventa”) que ofrecen.
A diferencia de las multinacionales, Miro enfatiza que mantiene un trato muy personal y cercano con sus pacientes, algunos de los cuales conocen desde hace más de 15 años. Su compromiso es que, si las plantillas no funcionan, buscan alternativas o soluciones para que el paciente no se quede con la sensación de tener un producto inútil.
Un valor añadido significativo es la incorporación de una impresora 3D, que les otorga un control exacto sobre la producción de plantillas. Esto les permite a Miro y a su equipo hacer y defender las plantillas ellos mismos, siguiendo los parámetros establecidos por el podólogo o médico de referencia. Esta tecnología les facilita además actuar directamente sobre la misma plantilla a lo largo del año, realizando ajustes en el arco o el alza según la evolución del paciente.
El alto nivel de servicio se refleja en su índice documentado de satisfacción del paciente, que alcanza el 98.3%.
Filosofía y anécdota
Cuando los clientes preguntan si son caros, Miro responde con convicción: “No somos caros, somos los mejores en lo que hacemos.” La percepción del precio es relativa y se mide por la durabilidad y la calidad del producto.
Para los jóvenes que dudan entre ser empleados o emprender, Miro aconseja: si buscan emoción, deben buscar algo que les permita intentar mejorar todos los días, evitando caer en la rutina constante, el “día de la marmota”. Su filosofía principal es que en los negocios, la calidad es más importante que la cantidad, y es fundamental cuidar y consolidar a los clientes actuales antes que obsesionarse por conseguir nuevos.
Una anécdota destacable que confirma el impacto de su trabajo ocurrió con un señor que pesaba 150 kg y apenas podía caminar. Tras hacerle unas plantillas para estabilizarlo, el hombre regresó siete meses después habiendo adelgazado 60 kg, pues había recuperado su actividad. El paciente les agradeció, diciendo que le habían cambiado la vida, incluso la sexual, porque había vuelto a tener una vida plena. Este tipo de historias inspiraron su eslogan: “Estás a un paso de sentirte mejor.”
REFLEXIÓN SOBRE EL FUTURO
El futuro del mercado se dirige inevitablemente hacia la especialización y la calidad. El nicho de mercado está abierto para aquellos que realmente ofrecen valor. Para Miro, para triunfar, la diferenciación es clave, y es esencial que el consumidor entienda lo que compra y por qué lo compra, siempre partiendo de la base de creer en el producto o servicio que se ofrece.
